Zarządzanie Pracownikami (strategiczne)

Brak lub nieumiejętne zarządzanie - koniec marzeń o biznesie fitness

Niby oczywiste stwierdzenie - klub musi być prawidłowo zarządzany. A jak jest w rzeczywistości ?

Zwykle nijak lub w cale. Pozyskanie Managera o odpowiednim doświadczeniu i walorach osobistych nie jest łatwe. Równie trudne jest pozyskanie odpowiedniej klasy instruktorów i pracowników recepcji. Proponujemy naszym zdaniem najodpowiedniejszy model zarządzania, oparty na wsłuchaniu się w potrzeby i oczekiwania Właściciela i Pracowników oraz łączeniu ich w idealnie działający mechanizm. Zrozumienie potrzeb każdej ze Stron to podstawa zgranego Zespołu i prosta droga do osiągnięcia zamierzonych celów. Przejrzystość zasad, wyraźnie określone obowiązki, podział na grupy o odmiennych zakresach prac, wspólna i łatwa do zapamiętania Lista Celów. Z jednej strony Pracownicy mają wyraźnie określoną odpowiedzialność a z drugiej Właściciel ma narzędzia i wiedzę do kontroli i egzekwowania przyjętych celów.

Struktura zatrudnienia dostosowana jest przez nas wyłącznie do wielkości klubu, jego strategii oraz uzgodnionej wcześniej struktury i szacunkowej wysokości kosztów bieżących. Tutaj nie ma miejsca na działania modelowe. Niemożliwym jest wprowadzenie zasad zarządzania i struktury pracowniczej z wielkopowierzchniowego klubu fitness do klubu o powierzchni kilkuset metrów kwadratowych. To biznesowe samobójstwo.

Zarządzanie Klientami

Sprawiamy, aby każdy Klient czuł się wyjątkowo

Bardzo dobre zarządzanie personelem to co najmniej dobre zarządzanie Klientami.
Dlaczego ?. Realnie nie mamy bezpośredniego wpływu na jakość kontaktów Pracowników z Klientami. Niewątpliwie utrzymanie właściwych relacji na linii Właściciel - Pracownicy pozwala na bezpośrednie przelanie jakości tych relacji na linię Pracownik - Klient. Jeśli nie będziemy traktować grupy Pracowników w sposób indywidualny to również Klienci nie będą traktowani indywidualnie.
Nawet najbardziej trudne i konfliktowe zdarzenia można rozwiązać profesjonalnie i z uśmiechem. W trakcie prowadzenia działalności wykonywane będą dziesiątki codziennych i okazyjnych działań. Wykonane odpowiedzialnie, sumiennie oraz w obowiązującym wszystkich Klientów standardzie, znajdą uznanie w ich oczach. Zadowolenie Klientów to podstawowy cel naszych działań. Jeśli tego nie rozumiemy nic w tej branży nie osiągniemy.

Niektóre elementy konsultingu zarządzania Klientami:
- przygotowanie formularzy dla Klientów,
- przygotowanie regulaminów,
- procedury obsługi Klienta,
- procedury przyjmowania i obsługi reklamacji,
- postępowanie w sytuacjach kryzysowych,
- ankietowanie opinii Klientów,
- działania wspomagające przywiązanie Klienta,
- elementy marketingu społecznościowego.

Podział obowiązków pracowniczych

Każdy Pracownik zna i akceptuje swoje miejsce

Sprawiamy, aby praca była pasją i przyjemnością
Każdy z nas chciałby mieć stabilną pracę, która daje satysfakcję. Właściciele klubów fitness już na starcie mają to szczęście, że większość specjalistów (trenerów) których zatrudnią to pasjonaci zawodu który wykonują. Zawodu trudnego ponieważ opartego głównie na bezpośrednim kontakcie z Klientem. Nie psujmy tego. Nie róbmy rewolucji tylko dostosujmy ich doświadczenie do naszej filozofii działania i obsługi Klienta. Odpowiednio wybierzmy pracowników działu recepcji i obsługi Klienta. Optymizm, uśmiech, kompetencja to ich główne cechy. Reszty jesteśmy w stanie ich nauczyć. Dobierzmy odpowiednią liczbę pracowników do ilośći Klientów w Klubie w określonych porach. Przeanalizujmy zakres ich obowiązków. Nieobciążajmy ich niepotrzebnymi obowiązkami. Dajmy im czas na wykonanie powierzonych zadań. Jeśli nie będziemy traktować Pracowników w sposób indywidualny to również Klienci nie będą traktowani indywidualnie.

Niektóre elementy z podziału obowiązków pracowniczych:
- przygotowanie zakresu obowiązków dla każdej grupy pracowników,
- przygotowanie grafiku zajęć grupowych,
- przygotowanie grafiku zajęć na siłowni,
- opracowanie wspólnie z pracownikami grafiku obecności,
- przygotowanie dokumentacji wewnętrznej i raportów dla Właściciela,
- przygotowanie tabeli wynagrodzeń oraz indywidualnych warunków zatrudnienia,
- szkolenie pracowników recepcji i obsługi Klienta,
- przygotowanie zakresu uzupełniających zewnętrznych szkoleń kadry trenerskiej,
- przygotowanie dokumentacji pracowniczej,
- system inwentaryzacji i zamówień towarów,
- reagowanie i zgłaszanie usterek sprzętu i wyposażenia.

Świadomość

Doskonały projekt i realizacja inwestycji to pierwszy z zaplanowanych kroków do sukcesu.

Zarządzanie ludźmi to odpowiedzialny i delikatny proces. W branży fitness to proces podwójny, gdyż zarządzany personel obsługuje naszych Klientów. Kadra klubu na każdym szczeblu to również składnik naszej oferty.

Nie wolno o tym zapominać.